Treinamento e Capacitação

Análise e gestão de processos


Objetivo

As empresas são constituídas por uma complexa combinação de recursos (capital humano, capital intelectual, instalações, equipamentos, sistemas etc..) interdependentes e inter-relacionados.
Para a efetividade da operação, o grande desafio e garantir que o inter-relacionamento necessário entre os recursos está adequado.
Este treinamento tem como objetivo fornecer aos participantes as melhores práticas para a implantação de uma efetiva gestão dos processos em sua empresa, e a analisar e melhorar os processos que mais impactam a satisfação dos clientes e dos acionistas.

Público alvo

Gestores e profissionais que de alguma forma estejam envolvidos com a gestão de processos e mensuração e desempenho de suas empresas.

Conteúdo programático

1. Introdução  a - Gerenciamento tradicional X Gerenciamento por processos
• Estratégias de atuação sobre as barreiras departamentais
• Componentes envolvidos nos processos. Quem é o cliente-

2. Visão Sistêmica  - A Estratégia organização e a Gestão por processos
• Definição de processos chave e de apoio da empresa, impactos, inter-relações, responsabilidades.
• Entendendo os fatores críticos de sucessos dos processos
• Identificação, avaliação e seleção dos processos prioritários com base nos objetivos estratégicos de referência.

3. Etapas da gestão por processos - Análise do processo atual
• Identificação dos pontos críticos
• Propostas de melhoria
• Implantação das mudanças

4. Papéis e responsabilidades

5. Construindo o modelo de gestão dos processos - Indicadores e itens de controle
• Padronização, comunicação e treinamento

Metodologia 
Lean e Six Sigma – Em busca da melhoria e da efetividade.

Didática
• Exposição teórica dos conceitos apresentados
• Exercícios práticos relacionados ao desenvolvimento de um plano estratégico por meio de exercícios
• Vídeos demonstrativos

Atividades complementares:
• Avaliação de conhecimento inicial e final (a critério do cliente)
• Avaliação de reação

Duração: 8 h




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