Treinamento e Capacitação

Gestão de conflitos


Objetivo
 Capacitar os participantes a entenderem a natureza dos conflitos nas organizações e como se beneficiarem da multiplicidade de pontos de vista buscando equilíbrio entre resultados, satisfação das pessoas e inovação.

Público alvo
 Gestores e líderes de equipes.

Conteúdo programático
• Administração de conflitos

• Visão tradicional

• Visão contemporânea

•Identificação da origem do conflito e de seu caráter sistêmico no contexto organizacional

•Tipos de conflitos

• Número de agentes envolvidos

• Grau de dificuldade

Evolução e graus do conflito:

• Caráter do conflito como um processo evolutivo destrutivo
• O modelo de nove graus de desenvolvimento de um conflito
• Limitação do gestor em administrar versus grau do conflito

Poder e solução de conflitos

• Como solucionar conflitos

• Comportamentos requeridos no manejo de conflitos

• Utilização do comportamento assertivo e não assertivos

• Cinco estratégias para lidar com os conflitos

• Planejamento preventivo como solução para lidar com os conflitos

• Gerência proativa dos conflitos na empresa

• Parte prática

• Simulação de casos de conflitos

• Utilização das ferramentas de negociação


Atividades complementares:
• Avaliação de conhecimento inicial e final (a critério do cliente)

• Avaliação de reação

Duração: 8 h




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