Treinamento e Capacitação

Transformando contatos telefônicos em vendas efetivas


Objetivo
Transmitir conceitos básicos de vendas e atendimento através do telefone.

Público alvo
Gerentes, vendedores de novos e semi-novos e profissionais de atendimento.

Conteúdo programático
1. Introdução - A importância do atendimento telefônico

2. Controles - Gerenciando as ligações telefônicas

3. Como aumentar vendas e lucratividade

- O atendimento telefônico eficaz
- De que lado ouvir

4. O papel da telefonista

5. Recebendo uma chamada - Regras básicas

6. Técnicas de vendas ao telefone

- Fazendo perguntas
- Maneiras ativas de ouvir
- Voz e atitude

7. Simulações e exercícios

Metodologia:
• Modelo Megadealer
• Técnicas de vendas ao telefone

Didática:
• Trabalhos em grupos
• Exposição dialogada
• Exibição de trechos de filmes
• Exercícios vivenciais

Atividades complementares:
• Avaliação de conhecimento inicial e final
• Avaliação de reação

Infra-estrutura:
• Projetor tipo Datashow, Flip Chart, Pincéis Atômicos, Caixa amplificada.

Duração: 4 h




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