Treinamento e Capacitação

CAVVS Criando atitudes vencedoras para venda de serviços


Transformando consultores técnicos em especialistas na vendas de serviços, peças e acessórios.

Objetivo
Transmitir conceitos básicos de vendas com base em uma metodologia de trabalho, no estabelecimento de domínio da negociação e na quebra de paradigmas para venda de serviços, peças e acessórios.

Público alvo
Consultores técnicos e equipes comerciais de pós vendas.

Conteúdo programático
•Alinhamento de conceito

- A função comercial do pós-vendas
- O papel do consultor técnico

• Entender a importância das perguntas

• Identificação de necessidades

- Necessidades explícitas
- Necessidades implícitas

• Metodologia de perguntas

- Perguntas abertas e fechadas
- Técnica do SPIN
- Perguntas ?Situação
- Problema
- Implicação
- Satisfação de necessidades

• Características, vantagens e benefícios

• Conhecendo produtos e serviços do pós-vendas

• Crenças limitantes e possibilitadoras em vendas

• Como trabalhar com objeções

• Técnicas de fechamento

• Simulações de vendas

Metodologia

• Modelo Spin Selling

• Técnicas de coaching

Didática:

• Estudo de casos

• Trabalhos em grupos

• Exposição dialogada

• Exibição de trechos de filmes

• Exercícios vivenciais

Atividades complementares:

• Avaliação de conhecimento inicial e final

• Avaliação de reação

• EAD - Acompanhamento do plano de ação

Infra-estrutura:

• Projetor tipo Datashow, Flip Chart, Pincéis Atômicos, Caixa amplificada

Duração: 8 h




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