Treinamento e Capacitação

Consultor técnico é Atendimento Premium


Objetivo
 Capacitar os participantes para o relacionamento com os clientes de veículos Premium.

Público alvo
 Consultores técnicos.

Conteúdo programático
•Introdução
•Mercado de veículos Premium
•Perfil do cliente Premium
•Marca e produto
•O que é atendimento diferenciado
•Fatores de satisfação de clientes Premium
•Comunicação diferenciada ?Verbal
?Escrita

•Processo de atendimento Premium
•Serviços essenciais
•Ferramentas de comunicação
•Atitudes e comportamento Premium
•Plano de ação

Didática:
•Estudo de casos
•Trabalhos em grupos
•Exposição dialogada
•Exibição de trechos de filmes
•Exercícios vivenciais

Atividades complementares:
•Avaliação de conhecimento inicial e final
•Avaliação de reação
•EAD - Acompanhamento do plano de ação

Infra-estrutura:
•Projetor tipo Datashow, Flip Chart, Pincéis Atômicos, Caixa amplificada.

Duração: 8 h




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