Treinamento e Capacitação

DBP - Dinamizando balcão de Peças


Capacitando os atendentes da área de peças a melhorar sua performance.

Objetivo
Transmitir aos profissionais os principais conceitos de gestão de estoque e vendas de peças.

Público alvo
Atendentes de balcão de peças.

Conteúdo programático
• Introdução
- O que os clientes querem
- O papel do balconista

• Peças e serviços – o elemento mais crítico
- Ciclo de compras
- Pesquisa
- Regra de ouro

• Giro verdadeiro
- O que é giro verdadeiro
- Compras de emergência

• Tipos de estoque
- Rígido
- Imutável
- Flexível
- Responsivo

• Nível de serviço
- Conceito de demanda total
- Peças lucrativas

• Transações de peças
- Fluxograma

- Demanda
- Popularidade
- Freqüência

• Peças novas
- Quando estocar
- Como estocar
- Itens estocáveis e não estocáveis

• Obsolescência
- O que é
- Como gerenciar

• Dias de cobertura
- Como calcular
- Como dar entrada no sistema
- Retirada de peças do sistema
- Sobras
- Pedidos especiais

• Construção de um estoque lucrativo

• Perfis de clientes de peças

• Reclamações mais comuns no departamento de peças

• Satisfação de clientes

• Atendimento telefônico

- Melhorando a comunicação por telefone

- Barreiras de comunicação

• Elementos fundamentais de uma boa comunicação

• Comunicação eficiente

• Passos para criar uma venda

• Como gerenciar objeções

• Técnicas de fechamento de vendas

• Técnica CVB

• Simulações de vendas

• Metodologia ?Megadealer


Didática:
• Estudo de casos
• Trabalhos em grupos
• Exposição dialogada
• Exibição de trechos de filmes
• Exercícios vivenciais

Atividades complementares:
• Avaliação de conhecimento inicial e final
• Avaliação de reação
• EAD - Acompanhamento do plano de ação

Infra-estrutura:
• Projetor tipo Datashow, Flip Chart, Pincéis Atômicos, Caixa amplificada.

Duração: 8 h




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