Treinamento e Capacitação

DBP - Dinamizando Balcão de Peças - Avançado


Maximizando rentabilidade através da gestão e atendimento na área de peças

Objetivo
Transmitir aos profissionais conceitos estratégicos e práticos sobre a área de peças de forma que eles possam aprender a estabelecer objetivos, organizar o trabalho e aumentar a rentabilidade, produtividade e a eficiência.

Público alvo
Balconistas e atendentes  de peças.

Conteúdo programático
• Alinhamento de conceitos

- Importância do departamento de peças para a concessionária
- Construção do perfil do balconista de peças e suas competências essenciais

• Gestão de estoque

- Demanda
- O conceito de Slow movers
- O valor das peças em estoque e seu giro
- Como gerenciar problemas de estoque
- Estoque e nível de serviço
- Balcão de peças
- Ciclo de pedidos
- Dimensionando estoque de peças ?Fórmulas de gerenciamento
- Lei de probabilidades

- Utilização de base histórica
- Obsolescência
- Inventário
- Físico
- Permanente
- Lucratividade x gestão de estoque de peças
- Elaboração de pedidos
- Previsão de vendas de peças

• Gestão de vendas
- Quem são os clientes
- Canais de vendas de peças
- Fatores de atração
- Vendendo na prática
- Prospecção
- Planejamento de vendas
- Técnicas de vendas - metodologia SPIN Selling

Didática:
• Estudo de casos
• Trabalhos em grupos
• Exposição dialogada
• Exibição de trechos de filmes
• Exercícios vivenciais

Atividades complementares:
• Avaliação de conhecimento inicial e final
• Avaliação de reação
• EAD - Acompanhamento do plano de ação

Infra-estrutura:
• Projetor tipo Datashow, Flip Chart, Pincéis Atômicos, Caixa amplificada.

Duração: 16 h




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