Treinamento e Capacitação

SAC - Auditoria e Coaching


Objetivo
Acompanhamento presencial dos atendimentos realizados por colaboradores previamente selecionados, seguido de coaching para direcionamento das melhores práticas, conforme definido pela metodologia própria da MegaDealer.

Público alvo
Consultores técnicos.

Conteúdo programático

  1. Entendimento da rotina para estruturação do método
  2. Auditoria e Coaching
    1. •Análise dos relatórios de auditoria realizadas pela empresa de monitoria para seleção dos pontos críticos e colaboradores que serão acompanhados.
    2. Acompanhamento dos atendimentos realizados pelos colaboradores selecionados.
    3. Apontamento das oportunidades de melhoria com feedback utilizando a técnica de coaching.
    4. Consolidação das informações e devolutiva do processo.
    5. Entregáveis mensais.
    6. Relatório de análise das ligações, não conformidades e feedback das sessões de coaching, contendo:
      • Número de não conformidades detectadas.
      • Percepção sobre a receptividade dos colaboradores acerca dos feedbacks apresentados.
      • Percepção sobre o grau de comprometimento dos colaboradores frente ao seu autodesenvolvimento.
      • Será entregue análise gráfica com pontos de melhoria individual e do grupo.

Metodologia

  • Modelo Megadealer
  • Técnicas de coaching, mentoring e feedback

Duração: A combinar, em função das equipes




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