Os programas de CPO tem 3 objetivos fundamentais:
- Aumentar a fidelização dos clientes;
- Incremento do valor residual dos veículos seminovos tornando-se uma unidade de negócios mais interessante para os concessionários;
- Tornar-se uma alternativa para entrada na marca;
Hoje a implantação de um Programa de CPO só de viabiliza com uma abordagem que envolva alguns pontos fundamentais:
- Capacitação da rede de concessionários;
- Processo de auditoria permanente e coaching junto aos concessionários estimulando a correta execução do processo.
- Uma ferramenta on-line para avaliação de veículos;
A MegaDealer é a única consultoria que possui as principais ferramentas para implantação de Programas de CPO
- Equipe capacitada e com experiência no segmento automotivo;
- Ferramenta de tecnologia que permite auditoria semanal remota do processo de atendimento via cliente oculto através telefone/lead, de forma sistematizada (www.megaperformances.com ) permitindo a auditoria não presencial com maior frequência e corrigindo mais rapidamente desvios do processo;
- Hot Line (by Instant Messenger) para acesso rápido esclarecendo dúvidas dos concessionários;
- Quick feedback para gestores com Informações gerencias do cliente oculto para tomada de ações corretivas imediatas;
- Parceria com AutoAvaliar que permite a utilização da melhor alternativa de tecnologia na gestão de veículos seminovos;
Se você quer conhecer um pouco mais sobre o Programa de CPO envie um e-mail para nilson@megadealer.com.br ou ligue para 11- 99222 0922.
