A AEV – Auditoria de Evasão de Vendas analisa o atendimento da concessionária, e detalha se houve evasão de veículos usados no trade in ou de financiamentos..
Com base na metodologia NPS, a pesquisa traz indicadores e recomendações para a concessionária alinhar seus processos e seus programas de treinamento focando em melhorar seus resultados.
Contato clientes para entender como foi o atendimento e se houve evasão de veículos usados e financiamento.
Modelo – Net Promoter Score para identificar falhas de atendimento
1ª Pergunta: Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você indicar a Green para um amigo ou conhecido?
Segundo o método da pesquisa, para se encontrar em uma zona de excelência de qualidade, a diferença entre os clientes promotores e os detratores de sua empresa deve ser de, ao menos, 75% dos entrevistados.
Veja a escala completa:
Cliente que deram 9 e 10 – a entrevistadora passa para próxima questão sobre veículos usados
Modelo – Pesquisa de evasão de veículos e financiamento
Metodologia desenvolvida com exclusividade pela MegaDealer. Além das pesquisas criadas com objetivo de identificar claramente se houve evasão de vendas, também contamos com análise de WhatsApp para saber se veículos foram repassados para lojistas.
Que mais informações? Preencha o formulário ao lado que enviaremos um folheto em PDF do produto.
Caso queira nos contatar direto - nilson@megadealer.com.br ou WhatsApp 11 9 9222 0922